花政數(shù)函〔2025〕7號(hào)

花都區(qū)炭步鎮(zhèn)黨委江文鑄副書記：

　　您提出的《關(guān)于調(diào)整花都區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作時(shí)間，周末開放以便利市民節(jié)假日辦理事務(wù)》（第2066號(hào)）提案收悉。花都區(qū)政府高度重視，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局積極組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及相關(guān)進(jìn)駐部門等單位進(jìn)行認(rèn)真研究辦理，并與您進(jìn)行了電話溝通。結(jié)合您提出的意見，現(xiàn)將辦理有關(guān)情況答復(fù)如下：

　　一、基本情況

　　花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大樓自2021年5月31日起正式投入使用。匯聚全部區(qū)級(jí)辦事部門35個(gè)，開設(shè)窗口229個(gè)，窗口工作人員約450人，可綜合辦理區(qū)內(nèi)2245項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)，每年共接待企業(yè)、群眾超過100萬人次，日均約6000人次。為我區(qū)集市民服務(wù)、招商引資、城市綜合指揮中心、12345便民熱線服務(wù)等多功能于一體的重要平臺(tái)，是花都區(qū)對(duì)外展示和服務(wù)窗口。

　　為更好地服務(wù)企業(yè)群眾，始終堅(jiān)持以人民為中心、為群眾辦實(shí)事，圍繞“貼心、舒心、省心、暖心、熱心”五心服務(wù)宗旨，瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾具體訴求，滿足實(shí)際需要，不斷改善和優(yōu)化延時(shí)服務(wù)方式，豐富辦事渠道，提升政務(wù)服務(wù)水平；不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效能,進(jìn)一步做好便民服務(wù)工作。

　　二、提案辦理情況

　　（一）推行彈性延時(shí)辦，周末不打烊服務(wù)。根據(jù)《廣州市人民政府關(guān)于印發(fā)廣州市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案的通知》（穗府函〔2023〕20 號(hào)）和《廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)廣州市政務(wù)服務(wù)規(guī)范的通知》（穗政數(shù)〔2023〕18號(hào)）。目前，我區(qū)政務(wù)大廳服務(wù)時(shí)間按照《廣州市政務(wù)服務(wù)規(guī)范》第二十五條執(zhí)行，市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和街（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為上午 9:00-12:00，下午  1:00-5:00；社區(qū)（村）便民服務(wù)站的服務(wù)時(shí)間與屬地黨政機(jī)關(guān)工作時(shí)間同步。服務(wù)時(shí)間以固定形式公示。

　　為解決企業(yè)群眾上班時(shí)間“沒空辦”、“未辦成”，下班時(shí)間“無處辦”等問題，政務(wù)大廳已于2022年執(zhí)行預(yù)約管理，推行錯(cuò)峰、午間不間斷及周末辦理等相關(guān)延時(shí)服務(wù)，積極主動(dòng)為企業(yè)群眾提供彈性延時(shí)辦。其中周六延時(shí)服務(wù)主要辦理戶政、出入境業(yè)務(wù)（中國(guó)人出入境管理，不包含外國(guó)人簽證）、車駕管業(yè)務(wù)；周日上午僅辦理死亡注銷業(yè)務(wù)。每周六（法定節(jié)假日除外）辦公時(shí)間為9:00—12:00，13:00—17:00。節(jié)假日根據(jù)上級(jí)通知開放，一般節(jié)假日首日，戶政、出入境、車管業(yè)務(wù)業(yè)開放（以具體通知為準(zhǔn)），節(jié)假日期間，死亡注銷業(yè)務(wù)安排常態(tài)化值班（上午）。同時(shí)結(jié)合特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性開展特色延時(shí)辦。

　　（二）推出24小時(shí)自助服務(wù)。做到服務(wù)企業(yè)群眾不打烊，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“自助辦、隨時(shí)辦、就近辦”，以滿足節(jié)假日辦理事務(wù)需求。

　　1、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。自2021年5月以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已于負(fù)一層設(shè)置24小時(shí)自助區(qū)（自助辦理區(qū)和自助出件區(qū)），自助辦理包括：港澳臺(tái)通行證簽注機(jī)、居民身份證辦證機(jī)、出入境記錄查詢機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)登記資料查詢機(jī)、政務(wù)服務(wù)綜合一體機(jī)（市民之窗、粵智助、AI智慧拍照機(jī)）、自助照相機(jī)、天然氣購(gòu)氣機(jī)等。市民可進(jìn)行簽注、身份證辦理、查詢打印社保繳費(fèi)記錄、醫(yī)保參保信息等，辦理業(yè)務(wù)涵蓋公安、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)部門。其中，政務(wù)服務(wù)綜合一體機(jī)，聚焦群眾高頻辦事需求，對(duì)自助出件區(qū)的身份證發(fā)證機(jī)、護(hù)照發(fā)證機(jī)、港澳臺(tái)通行證發(fā)證機(jī)等業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了全面升級(jí)，群眾可快速自助辦理身份證換證、駕駛證換證和體檢、港澳電子通行證續(xù)簽、證件照拍攝等業(yè)務(wù)。

　　2、花都政務(wù)智慧站。自2022年9月，搭建從區(qū)級(jí)到社區(qū)（村）、重點(diǎn)園區(qū)、景區(qū)、商圈全覆蓋一體化“花都政務(wù)智慧站”遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)政務(wù)大廳搬到離群眾最近的地方，利用5G、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程面對(duì)面咨詢導(dǎo)辦的服務(wù)模式，讓市民通過線上“云大廳”即可體驗(yàn)到與實(shí)體大廳“同標(biāo)準(zhǔn)、同服務(wù)”的辦事體驗(yàn)。“云大廳”內(nèi)設(shè)的智能柜臺(tái)能自助受理例如統(tǒng)一身份認(rèn)證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可審批等25個(gè)部門2156項(xiàng)業(yè)務(wù)、政務(wù)曉屋能全程網(wǎng)辦例如統(tǒng)一身份認(rèn)證、開辦企業(yè)一網(wǎng)通、省投資項(xiàng)目代碼申請(qǐng)等25個(gè)部門1809項(xiàng)業(yè)務(wù)、市民之窗能自助辦理例如社保繳費(fèi)歷史查詢、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)歷史、醫(yī)保參保憑證等766項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到辦理“零接觸”、服務(wù)“更省心”。

　　目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各街（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、花都廣百?gòu)V場(chǎng)、花都湖國(guó)家濕地公園、富力金港城社區(qū)、獅嶺鎮(zhèn)合成村紅色驛站等已完成智慧站建設(shè)工作，花都街坊可以隨時(shí)享受家門口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（三）高效公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，深化“全程網(wǎng)辦”。依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“穗好辦”APP 推行“全程網(wǎng)辦”，將各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面對(duì)外公開，有力確保事項(xiàng)流程透明度和群眾知曉度。通過“花好辦”、線下專欄、大廳宣傳片等多元方式廣泛宣傳，持續(xù)推動(dòng)政策解讀工作，讓企業(yè)和群眾零跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。

　　三、下一步工作計(jì)劃

　　（一）積極開展延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。根據(jù)《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》《廣州市政務(wù)服務(wù)規(guī)范》文件精神，我局將根據(jù)業(yè)務(wù)需要，主動(dòng)提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)區(qū)級(jí)和各街（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心積極發(fā)揮作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，探索解決服務(wù)時(shí)間段問題，延時(shí)辦、主動(dòng)辦、擔(dān)當(dāng)辦，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦群眾“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”難題，持續(xù)推行“午間不斷檔、下班不打烊”的延時(shí)服務(wù)模式，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、幸福感、滿足感。

　　（二）拓展就近辦，完善“云大廳”建設(shè)。深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云大廳”工作體系，深化遠(yuǎn)程辦+云坐席在線一對(duì)一指導(dǎo)，推動(dòng)線上線下服務(wù)渠道、服務(wù)能力、服務(wù)資源深度融合，將實(shí)體大廳一站式服務(wù)由線下“搬到”線上，聯(lián)手打造政務(wù)智慧站共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元化政務(wù)事項(xiàng)遠(yuǎn)程聯(lián)辦。進(jìn)一步延伸、拓寬企業(yè)和群眾辦事渠道，真正做到企業(yè)和群眾“就近辦、隨手辦”。

　　（三）全方位深化政務(wù)服務(wù)。全方位提升區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，打造透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。聯(lián)合公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保等部門深入開展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”四進(jìn)行動(dòng)，主動(dòng)將便民服務(wù)送上門，將固定窗口變成移動(dòng)窗口。緊貼企業(yè)和群眾實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)政務(wù)窗口前移。多渠道多層次宣傳政務(wù)工作，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大宣傳范圍和覆蓋面。充分發(fā)揮幫辦代辦作用，嚴(yán)格落實(shí)幫辦代辦服務(wù)，在政府小程序設(shè)置“一碼通”，企業(yè)投資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、政策解讀等訴求可掃碼直達(dá)相關(guān)部門，提升服務(wù)效率。

　　感謝您對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持，歡迎繼續(xù)對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議。

　　以上意見可主動(dòng)公開。

　　廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

　　2025年4月27日

（聯(lián)系人：歐陽麗娟，聯(lián)系電話：36913337）