2025年以來，花都區文化廣電旅游體育持續強化旅游市場監管，從嚴查處違法違規行為，依法辦結1宗旅游市場行政處罰案件，有效規范市場經營秩序，切實維護旅游者合法權益。現將旅游市場執法案例公布如下：

　　廣州**文旅發展有限公司未經許可經營旅行社業務案。

　　案件來源：2024年12月30日，我局接12345熱線轉來市民投訴，反映其母親通過微信報名參加廣州**文旅發展有限公司“云冰山的陽山淮山豐收節湘粵冰雪樂園”旅游活動，旅游費5815元。但后續接到廣州**文旅發展有限公司工作人員通知，因人數不夠不能成團，承諾退還旅游費，但一直未退款。

　　案件調查：經核實，2024年12月9日，廣州**文旅發展有限公司注冊辦理工商營業執照，經營地點在花都區公益大道27號，但未辦理《旅行社業務經營許可證》，公司主要經營業務是通過微信朋友圈、公眾號等發布旅游信息，招徠、組織旅游活動。另投訴人反映的旅游退款問題，廣州**文旅發展有限公司在我局執法人員現場檢查時已全額退還投訴人。

　　案件處罰：廣州**文旅發展有限公司未經許可，擅自從事旅行社經營業務，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規定，依據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款，2025年2月21日，我局責令廣州**文旅發展有限公司改正違法行為，并給予行政處罰。