1.警惕不法分子盜取信息并推銷殯儀服務。廣州市各殯儀館不會主動電話推銷殯儀服務。家屬在親人去世前后接到推銷殯儀服務的電話或有人主動上門洽談，一般為“黑中介”非法獲取個人信息后的不法行為。切勿相信任何電話或主動上門的推銷，警惕在醫(yī)院等場所冒充殯儀館誘導殯葬高消費的行為。如有任何疑問，請直接聯系各殯儀館咨詢。

　　2.核實是否落實惠民殯葬政策。廣州市免除遺體接運、冷藏防腐、遺體告別、遺體火化等基本殯葬服務費用，戶籍人員最高可減免1680元，非戶籍人員最高可減免1330元，本市困難群眾最高可減免3540元。請留意中介或服務機構是否重復收費。

　　3.謹防“一條龍服務”和“套餐”陷阱。有些機構利用群眾不熟悉殯葬政策和業(yè)務流程的特點，聲稱提供“一條龍”服務，不簽訂服務合同，不告知政府免費項目，不逐一明確服務項目收費情況，并以所謂“套餐”或“一口價”收費。

　　4.嚴禁收取“代辦費”“加急費”和紅包。全市殯儀館均無委托代辦服務，不收取任何“代辦費”“加急費”，工作人員嚴禁收受任何紅包、利是，各殯儀館均設有大量監(jiān)控錄像予以全程監(jiān)督。切勿相信“內部有熟人可以快捷辦理手續(xù)，需要紅包打點”等謊言。

　　5.不得違規(guī)接運、外運遺體或土葬。運送遺體須用殯葬專用車輛。遺體應就地火化，如因特殊情況需外運，應報殯葬管理部門辦理相關手續(xù)。

　　6.選擇“一站式聯辦”。全市各殯儀館提供“身后一件事”聯辦服務，可辦理戶籍注銷、公積金封存提取等16事項，辦事快捷、服務周到，市民可直接到經辦殯儀館辦理。

　　您在辦理喪事時權益受到侵害或發(fā)現違法違規(guī)行為，請保留證據并立即報警或舉報（電話：110或廣州市殯葬監(jiān)察大隊：020-87053456；舉報郵箱：binzglc@gz.gov.cn)。

　　  一、廣州市5個殯儀館負責殯葬服務

　　二、喪事辦理流程

　　1.衛(wèi)生健康（或公安）部門出具《居民死亡醫(yī)學證明（推斷）書》。

　　2.致電殯儀館或登錄“穗好辦APP”進行遺體接運信息登記（在醫(yī)療機構去世的，由醫(yī)護人員在“廣州市醫(yī)療機構報喪接運直報系統(tǒng)”辦理），殯儀館派車接運遺體。

　　3.注銷戶籍，正常死亡的戶籍人員一般可在殯儀館“身后一件事聯辦”專窗辦理，可致電各窗口詳詢。

　　4.辦理出殯手續(xù)。到殯儀館業(yè)務大廳預訂遺體告別日期、場次、火化日期等，選定花圈、挽聯、戴孝用品、骨灰盒（盅）等。

　　5.遺體告別火化。按照約定的時間舉辦遺體告別儀式、遺體火化。

　　6.領取骨灰、《遺體火化證》。

　　7.辦理骨灰（遺體）寄存（安葬）。

　　三、身后一件事聯辦服務

　　生前為廣州市戶籍的，正常死亡，非傳染病致死，遺體非超期防腐，宗教信仰對遺體處理無特殊要求的，其家屬（或承辦人）可提出戶籍注銷、遺體處理、開具火化證明等16事項辦理申請。

　　1.現場申辦。申請人在經辦殯儀館現場填寫“身后一件事”登記表并提交所需紙質材料。

　　2.在線申辦。申請人登錄省政務服務網選擇“身后一件事”聯辦或“穗好辦APP”首頁“高效辦成一件事”選擇“身后一件事”專欄，填寫登記表，并在經辦殯儀館現場提交所需紙質材料。

　　注：家屬已注銷逝者戶籍的，無法再申請其他事項聯辦。

　　四、廣州市殯葬基本服務免費項目

　　廣州市戶籍人員以及在廣州市轄區(qū)內死亡并在轄區(qū)內殯葬服務單位火化的非戶籍人員，喪事委辦人可直接在經辦殯葬服務單位辦理減免手續(xù)。

　　本市戶籍、非本市戶籍最高減免金額分別為 1680 元、1330 元。本市戶籍困難群眾可申請減免 13 個項目，最高減免金額為 3540 元。單項未達到最高減免限額的，按照實際發(fā)生金額進行減免。

　　五、生態(tài)安葬補貼政策

　　  骨灰撒?；顒淤M用減免條件：逝者符合以下條件之一的，免收其骨灰撒海服務費用（含2名親屬參加出海活動的費用）。

　?。ㄒ唬┥盀閺V州市戶籍居民。

　　（二）在本市死亡并火化的非戶籍人員。

　?。ㄈ┥斑w往港、澳、臺及海外的原廣州市戶籍人員。

　　預約報名，以下兩種方式均可：（1）到廣州市骨灰撒?；顒愚k公室預約報名；（2）在“穗好辦”APP 首頁，進入民政專題，在線進行骨灰撒海預約。咨詢電話：020-87053636。

　　骨灰撒海補貼申領條件 ：2013年1月1日后死亡的廣州市戶籍人員，骨灰撒海的（廣州市民政部門統(tǒng)一組織的撒海活動），申請人可以申領2000元骨灰撒海補貼。申請人申領補貼應當填寫申請表、簽署承諾書、提供本人社?？ㄌ柣蛘咩y行賬戶。

　　經核實符合條件的，市民政部門在骨灰撒?；顒咏Y束后2個月內將補貼劃入申請人的社?？ㄌ柣蛘咩y行賬戶上。

　　經營性公墓生態(tài)葬費用減免申請條件：1.本市轄區(qū)內經營性公墓提供的，使用可降解容器包裝后或者直接埋入土中，不立碑、不設硬化墓穴的骨灰還林服務（含樹葬、花壇葬、草坪葬等）。2. 選用骨灰還林安葬方式，逝者或者申請人為廣州市戶籍的，可以減免800元骨灰還林（含服務、材料管理維護等）費用。

　　六、監(jiān)督投訴

　　廣州12345政府服務熱線

　　廣州市殯葬管理處（廣州市殯葬監(jiān)察大隊）：020-87053456

　　電子郵箱：binzglc@gz.gov.cn