廣州市花都區人力資源和社會保障局于2025年11月20日—2025年11月28日在花都區人民政府網站“民意征集”欄目上對《廣州市花都區促進人力資源服務業高質量發展若干措施（第二次征求公眾意見稿）》向社會公眾征求意見，征求意見期間共收到1條反饋意見。具體意見及答復情況如下：

　　意見：廣州市花都區人力資源和社會保障局：貴單位發布的《廣州市花都區促進人力資源服務業高質量發展若干措施（第二次征求公眾意見稿）》已收悉。

　　作為花都區居民和中建·天驕花園小區的業主，我們堅決支持區政府推動人力資源服務業發展的舉措。人力資源是經濟社會發展的核心要素，人力資源服務業的規范發展與服務質量，直接關系到基層社區治理、物業服務水平乃至公眾對政府的信任度。為進一步增強政策的民生導向和實操性，現結合本小區在規劃落實、房屋質量、電梯安全、停車收費、配套移交等方面遇到的現實問題，提出如下整合建議：  

　　一、推動人力資源服務與基層治理深度融合，設立“社區治理與服務人才支持計劃”。目前我區部分小區在物業管理、設施維護、規劃落地等方面存在服務不到位、信息不透明、責任難落實等問題。建議在《若干措施》中增設“社區治理與服務人才支持計劃”，鼓勵人力資源機構培養和輸送熟悉規劃驗收、物業法規、設施安全、成本核算等方面的專業人才，參與街道、社區層面的服務質量監督與糾紛調解，提升基層治理的專業化水平。  

　　現實依據：本小區業主在申請政府信息公開過程中發現，部分配套設施的規劃未落實、電梯年檢記錄不完整、停車收費備案依據不明確，反映出物業管理與政府監管之間存在信息與專業能力缺口。  

　　二、強化人力資源服務在“公共服務質量監督”中的協同作用。建議政策引導人力資源服務機構與住建、市監、規劃、交通等部門建立協作機制，為政府驗收、備案、年檢等環節提供第三方專業評估與合規性審查服務，從源頭上提升公共服務與商品房的交付質量。  

　　現實依據：本小區業主正在依法申請包括《建設工程規劃條件核實合格證》、《竣工驗收備案表》、《電梯定期檢驗報告》、《經營性停車場備案證明》等關鍵文件，以核實開發商與物業公司是否存在違規交付、收費不透明、安全監管缺失等問題。  

　　三、鼓勵人力資源服務參與“重大風險防范”，尤其是民生安全領域。建議政策明確支持人力資源機構為特種設備安全（如電梯）、消防安全、配套設施移交等高風險領域配置專業的安全合規管理人才，協助企業及政府部門進行風險排查與應急管理。  

　　現實依據：本小區迅達電梯長期故障，業主安全堪憂；部分規劃配套設施（如口袋公園、市政路）移交不清，存在公共安全與責任歸屬隱患。  

　　四、依托人力資源服務推動“信息公開與公眾參與”能力建設。建議在政策中鼓勵機構開展政府信息公開申請輔導、公眾政策解讀等服務，幫助市民依法依規獲取規劃、驗收、質量、價格等方面信息，打通政策落地的“最后一公里”，構建透明、互信的營商環境與社區環境。  

　　現實依據：本小區業主依據《政府信息公開條例》系統性向花都區規自局、住建局、市監局、交通運輸局、空港委等部門申請信息，過程凸顯出公眾對政策理解與信息獲取能力的迫切需求。  

　　五、建立人力資源服務與民生訴求聯動的反饋機制。建議在花都區人社局牽頭下，建立人力資源服務發展與民生領域突出問題之間的雙向反饋渠道，讓來自社區、物業、業主的真實訴求，轉化為人力資源服務產品創新與政策優化的方向。  

　　以上建議，旨在將人力資源服務業的發展與花都區基層治理、民生服務質量的提升緊密結合，形成“行業發展—服務民生—政府信任”的良性循環。期待我們的意見能為政策的完善提供有益參考。  

　　此致 敬禮！

　　答復：您好，首先，感謝您對我區人力資源服務業的關注和支持。

　　人力資源服務業是核心促進人力資源有序流動，為勞動者求職和職業發展，為用人單位提供人員招聘、素質提升培訓、勞務派遣等業務，是現代服務業的重要門類之一?！稄V州市花都區促進人力資源服務業高質量發展若干措施（第二次征求公眾意見稿）》是配套產業支持措施，旨在激勵人力資源服務企業做大做強，打造更優就業平臺的利好措施。因此，您在本欄提出的小區物業管理及商品房交付質量等方面的意見建議，與本次征求意見文件無直接關聯性，請理解無法采納。

　　您提出的小區物業管理及商品房交付質量等方面的重要意見，建議向區住建局、區市場監管局等相關職能部門反饋。感謝您的寶貴意見。

　　廣州市花都區人力資源和社會保障局

　　2025年12月8日